Política de Devoluciones y Disputas

1.1 Rol de Compartico

Compartico actúa exclusivamente como intermediario y facilitador de transacciones entre usuarios. No somos parte de las transacciones y no tenemos responsabilidad directa sobre los productos intercambiados.

1.2 Responsabilidad de los Usuarios

• Los usuarios son responsables de verificar la identidad y credibilidad de sus contrapartes
• Deben inspeccionar los productos antes de completar la transacción
• Son responsables de cumplir con los términos acordados
• Deben comunicarse de manera clara y honesta

1.3 Limitaciones del Servicio

Nuestro servicio de mediación es voluntario y gratuito. No garantizamos resoluciones específicas y nos limitamos a facilitar la comunicación entre las partes.

Seguimos un proceso estructurado de 4 pasos para resolver disputas de manera justa y eficiente:

4.1 Etapa 1: Comunicación Directa

• Objetivo: Resolver el problema directamente entre usuarios
• Duración: 48 horas desde el reporte inicial
• Acciones: Usar mensajería interna, WhatsApp o llamada telefónica
• Documentación: Mantener registro de toda comunicación

4.2 Etapa 2: Reporte en Plataforma

• Requisitos: Evidencia del problema y comunicación previa
• Información necesaria: Capturas de pantalla, fotos, descripción detallada
• Tiempo de respuesta: 24 horas para confirmación de recepción
• Asignación: Se asigna un mediador del equipo de Compartico

4.3 Etapa 3: Mediación

• Investigación: Revisión de evidencias y antecedentes de usuarios
• Comunicación: Contacto con ambas partes para escuchar versiones
• Propuesta de solución: Presentación de opciones de resolución
• Negociación: Facilitación de acuerdo entre las partes

4.4 Etapa 4: Resolución

• Decisión final: Si no hay acuerdo, Compartico toma una decisión
• Implementación: Aplicación de medidas correctivas si es necesario
• Seguimiento: Verificación del cumplimiento de la resolución
• Documentación: Registro del caso para futuras referencias

5.1 Para Problemas de Producto

• Reembolso parcial: Cuando el producto tiene defectos menores
• Devolución completa: Para productos que no coinciden con la descripción
• Intercambio: Cambio por producto similar si está disponible
• Compensación: Descuento en futuras transacciones

5.2 Para Problemas de Servicio

• Advertencia al usuario: Notificación formal sobre el comportamiento
• Restricción temporal: Limitación de funcionalidades por tiempo determinado
• Suspensión de cuenta: Para violaciones graves o repetidas
• Mejora del perfil: Capacitación o requisitos adicionales

5.3 Medidas Preventivas

• Verificación adicional: Requerimiento de documentos extra
• Período de espera: Tiempo adicional para transacciones
• Supervisión: Monitoreo de actividades futuras
• Educación: Recursos sobre mejores prácticas

6.1 Transacciones de Intercambio (Trueque)

• Ambos productos deben cumplir con las descripciones acordadas
• La resolución puede incluir compensación parcial de una de las partes
• Se evalúa la equidad del intercambio basada en las descripciones originales

6.2 Donaciones

• Las donaciones son "tal como están" sin garantías
• Solo se pueden disputar por problemas graves de descripción
• El enfoque está en la buena fe del donante

6.3 Productos de Alto Valor

• Productos >$10,000 MXN requieren verificación adicional
• Se recomienda encuentro en persona con inspección previa
• Documentación adicional puede ser requerida

6.4 Disputas Fuera de Plataforma

Si los usuarios completan transacciones fuera de Compartico (WhatsApp, encuentros sin registro), nuestra capacidad de mediación es limitada. Recomendamos usar siempre nuestros canales oficiales.

7.1 Mejores Prácticas para Vendedores

• Usa fotos claras y múltiples ángulos del producto
• Describe honestamente cualquier defecto o desgaste
• Responde rápidamente a preguntas de compradores
• Confirma detalles antes del encuentro
• Sé puntual y profesional en los encuentros

7.2 Mejores Prácticas para Compradores

• Lee cuidadosamente toda la descripción del producto
• Haz todas las preguntas necesarias antes de comprar
• Inspecciona el producto en persona cuando sea posible
• Confirma funcionalidad antes de completar la transacción
• Comunica cualquier problema inmediatamente

7.3 Herramientas de Compartico

• Sistema de reputación: Verifica la historia de otros usuarios
• Mensajería interna: Mantén registro de toda comunicación
• Reportes de transacción: Documenta acuerdos importantes
• Verificación de identidad: Confirma la autenticidad de usuarios

8.1 Canales de Soporte

8.2 Información Necesaria al Contactar

• ID de usuario y de la transacción en disputa
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla de conversaciones relevantes
• Fotos del producto (si aplica)
• Cualquier evidencia adicional

8.3 Tiempos de Respuesta

• Consultas generales: 24-48 horas
• Disputas estándar: 4-6 horas
• Casos urgentes: 1-2 horas
• Emergencias: Inmediato (por teléfono/WhatsApp)